表示贊賞：讓你的客戶覺得得到了贊賞。現(xiàn)在競爭非常激烈，如果顧客沒有感覺受到贊賞和重視，他們很容易會選擇別的服務提供商。你可以為客戶準備生日卡或者圣誕卡，給他們帶來驚喜，邀請他們參加特別活動，為他們提供意料之外的價值。要多說謝謝。

    讓他們感到驚喜：客戶購買服務或產(chǎn)品后，可以打電話詢問其服務或產(chǎn)品體驗情況。想象一下，如果你的醫(yī)生在約診之后打電話詢問情況，這是不是上乘的客戶服務呢!

    把服務變成令人難忘的體驗：想象怎樣才能把客戶企業(yè)互動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特別的體驗。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的松餅(想象一下你的企業(yè)里飄著烘焙食品的誘人香味)。或者在牙醫(yī)診所里安排按摩理療師為客戶服務，在客戶補牙時能為其進行腳底按摩。

    要誠實：把誠實作為企業(yè)的最高價值觀。如果你覺得某種產(chǎn)品或服務不適合某位顧客，請告知顧客，不要為了銷售而銷售。顧客會對你的誠實留有印象，把你介紹給他們的朋友和家人，因為他們信任你。

    保持聯(lián)系：人是很容易忘事的，請經(jīng)常與客戶和潛在客戶聯(lián)系，讓他們記得你。可以通過電子郵件、電話、會面、郵件、宣傳資料等等方式，讓他們記住你。下次需要服務或產(chǎn)品時，他們就會想起你，而不是你的競爭對手。

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